medio ambiente
En cumplimiento con la normativa sobre protección de la naturaleza, AENA ha implantado en Barajas, punto de enlace desde diferentes vuelos Madrid, un sistema de gestion medioambiental.
Una prueba del compromiso prioritario de respeto del medio ambiente de Aena fue la recepción durante mayo del año 2000 del certificado de AENOR, según la norma internacional ISO 14001, con la que se pretende garantizar la protección del entorno natural.
Para asegurar que en el aeropuerto de Barajas se cumpla con este sistema de gestión, se fijan objetivos anuales de reducción del impacto medioambiental, como la disminución de la emisión de gases y del nivel de ruidos. También se pretende mejorar la calidad del agua, aprovechar recursos energéticos, el reciclaje de residuos y la preservación de ecosistemas. Cada departamento tiene asignadas unas responsabilidades que ayudan a la supervisión del cumplimiento de dichos objetivos.
Pero la labor de protección del medio ambiente no acaba ahí. Se deben involucrar tanto la empresa y sus empleados como los usuarios de los diferentes vuelos Madrid, para lo cual se han creado campañas de sensibilización, y un sistema de control con el que se vigilan las instalaciones y se proporciona asesoramiento a las distintas empresas que ejercen su actividad económica en el aeropuerto.
Además, cualquier ciudadano o usuario del aeropuerto puede acudir a la Oficina de Información y Atención Medioambiental que hay en el mismo recinto, la cual atenderá peticiones sobre ruidos en la plataforma, malos olores o cualquier otra queja relacionada con el medio ambiente.
Las reclamaciones interpuestas son posteriormente respondidas por escrito a los interesados. También se pueden realizar consultas por teléfono, en cuyo caso los usuarios serán atendidos de forma personalizada por personal especializado en horario de oficina, o a través del contestador automático si la llamada se efectúa fuera de dicho horario.
La oficina de medio ambiente del aeropuerto de Barajas coordina las diferentes respuestas dadas por los órganos responsables en función de la queja o consulta interpuesta. Asimismo, centraliza las comunicaciones emitidas por asociaciones y que van dirigidas a instituciones como el Ministerio de Fomento o Aena. También se encarga de la realización de estadísticas, de gestionar la sala de expoambiente y de cumplimentar los formularios de las quejas recibidas.